Avaliação da Qualidade

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O ponto de partida para qualquer empresa interessada em melhorar a Qualidade é a "avaliação da qualidade", esta avaliação vai permitir compreender (a) a dimensão dos problemas relacionados com a qualidade e (b) quais as áreas que necessitam de atenção prioritária.

Utilizaremos a expressão "Avaliação da Qualidade" para designar a revisão em toda a companhia do "estado" da qualidade.

A Avaliação da Qualidade tem os seguintes componentes:

  Custos de Qualidade
  Posicionamento no mercado
  Cultura de qualidade na organização
  Sistemas da Qualidade